Politica de rambursare

Acceptăm returnări în termen de 30 de zile. Aceasta înseamnă că de la momentul primirii produsului ai 30 de zile pentru a anunța intenția de returnare. Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesar și bonul fiscal sau alt dovadă de cumpărare. Pentru a iniția procedura de returnare, contactează-ne la hello@solvenebeauty.com. Dacă returnarea este acceptată, îți vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni privind cum și unde să trimiți coletul. Coletele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate. Pentru orice întrebări legate de returnări, ne poți contacta oricând la hello@solvenebeauty.com.

Daune și probleme. Verifică coletul imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă produsul este deteriorat, defect sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o rezolvăm.

Excepții și produse care nu pot fi returnate. Anumite articole nu pot fi returnate, de exemplu produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele realizate la comandă (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de igienă personală (cum ar fi cosmeticele). Nu acceptăm nici returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs. Din păcate, nu acceptăm returnări pentru produsele la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimb. Cel mai rapid mod de a primi un alt produs este să returnezi articolul pe care îl ai deja. Odată ce returnarea este acceptată, poți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Uniunea Europeană, dreptul de retragere de 14 zile. Dacă comanda este livrată pe teritoriul Uniunii Europene, ai dreptul de a o anula sau returna în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Conform condițiilor de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nepurtat, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Este necesar și bonul fiscal sau alt dovadă de cumpărare.

Rambursare. Te vom notifica când vom primi și verifica produsul returnat și te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. În caz de aprobare, suma va fi returnată automat pe metoda de plată utilizată la cumpărare în maximum 10 zile lucrătoare. Reține că înregistrarea rambursării poate necesita timp suplimentar din partea băncii sau emitentului cardului. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, contactează-ne la hello@solvenebeauty.com.